Tự động hóa AI
Tự động hóa việc thường nhật, để con người quyết định
Những tự động hóa đáng tin cậy nhất tách các bước lặp lại khỏi các quyết định cần phán đoán và đặt một người ở điểm kiểm tra đúng chỗ.
Hai loại công việc
Mọi quy trình kinh doanh đều trộn các bước lặp lại với phán đoán. Đọc một biểu mẫu và điền vào bảng là việc lặp lại. Quyết định có cấp tín dụng cho khách hàng hay không, hoặc trả lời thế nào với một khách hàng không hài lòng, là phán đoán. Tự động hóa mạnh nhất ở loại đầu và nên hỗ trợ, không thay thế, con người ở loại sau.
Thiết kế điểm kiểm tra
Thiết kế có con người trong vòng lặp đặt một người ở nơi mà một sai sót sẽ tốn kém hoặc khó hoàn tác. Các điểm kiểm tra điển hình là duyệt một đợt thanh toán, gửi tin nhắn cho khách hàng hoặc đổi giá. Mọi thứ trước điểm kiểm tra đều có thể tự động hóa: thu thập dữ liệu, chuẩn bị bản nháp, đối chiếu với quy tắc. Người đó thấy một bản tóm tắt rõ ràng rồi duyệt, chỉnh sửa hoặc từ chối.
Làm cho thay đổi có thể truy vết
Tự động hóa tốt để lại bản ghi: điều gì được đề xuất, ai đã duyệt, điều gì thay đổi. Điều này giúp dễ tìm và sửa lỗi, đồng thời xây dựng lòng tin vào hệ thống. Khung quản lý rủi ro AI của NIST mô tả cùng ý tưởng đó một cách tổng quát: AI là rủi ro mà các tổ chức cần xác định, đo lường và quản lý.
Cách tiếp cận của chúng tôi
MayTech Labs thiết kế tự động hóa với bước xem xét và nhật ký kiểm toán làm mặc định, không phải thứ thêm vào. Mục tiêu là loại bỏ công việc lặp lại và để các quyết định ở đúng nơi của chúng.
