Automatisation par IA
Automatisez la routine, laissez les décisions aux personnes
Les automatisations les plus fiables séparent les étapes répétables des décisions qui demandent du jugement et placent une personne au bon point de contrôle.
Deux types de travail
Tout processus d'entreprise mêle des étapes répétables et du jugement. Lire un formulaire et remplir un tableau est répétable. Décider d'accorder un crédit à un client ou de répondre à un client mécontent relève du jugement. L'automatisation est la plus efficace pour le premier type et doit assister, et non remplacer, une personne pour le second.
Concevoir le point de contrôle
Une conception avec humain dans la boucle place une personne là où une erreur serait coûteuse ou difficile à annuler. Les points de contrôle typiques sont l'approbation d'un lot de paiements, l'envoi d'un message à un client ou la modification d'un prix. Tout ce qui précède le point de contrôle peut être automatisé : collecter des données, préparer un brouillon, le vérifier selon des règles. La personne voit un résumé clair et approuve, modifie ou rejette.
Rendre les changements traçables
Une bonne automatisation laisse une trace : ce qui a été proposé, qui l'a approuvé, ce qui a changé. Cela facilite la détection et la correction des erreurs et renforce la confiance dans le système. Le cadre de gestion des risques de l'IA du NIST décrit la même idée en termes généraux : l'IA est un risque que les organisations doivent cartographier, mesurer et gérer.
Notre approche
MayTech Labs conçoit les automatisations avec une étape de relecture et une piste d'audit par défaut, et non en option. L'objectif est de supprimer le travail répétitif tout en laissant les décisions là où elles doivent être.
