Automazione con IA
Automatizzare la routine, lasciare le decisioni alle persone
Le automazioni più affidabili separano i passaggi ripetibili dai giudizi e collocano una persona nel punto di controllo giusto.
Due tipi di lavoro
Ogni processo aziendale mescola passaggi ripetibili e giudizio. Leggere un modulo e compilare una tabella è ripetibile. Decidere se concedere credito a un cliente, o come rispondere a un cliente scontento, è giudizio. L'automazione è più forte nel primo caso e dovrebbe assistere, non sostituire, una persona nel secondo.
Progettare il punto di controllo
Un progetto con la persona nel ciclo mette qualcuno dove un errore sarebbe costoso o difficile da annullare. Punti di controllo tipici sono approvare un lotto di pagamenti, inviare un messaggio a un cliente o cambiare un prezzo. Tutto ciò che precede il punto di controllo si può automatizzare: raccogliere dati, preparare una bozza, verificarla con regole. La persona vede un riepilogo chiaro e approva, modifica o respinge.
Rendere tracciabili le modifiche
Una buona automazione lascia una traccia: cosa è stato proposto, chi lo ha approvato, cosa è cambiato. Questo rende gli errori facili da trovare e correggere e crea fiducia nel sistema. Il Quadro di gestione del rischio dell'IA del NIST descrive la stessa idea in termini generali: l'IA è un rischio che le organizzazioni dovrebbero individuare, misurare e gestire.
Il nostro approccio
MayTech Labs progetta le automazioni con un passaggio di revisione e una traccia di audit come impostazioni predefinite, non come extra. L'obiettivo è eliminare il lavoro ripetitivo lasciando le decisioni dove devono stare.
