الأتمتة بالذكاء الاصطناعي
أتمِت الروتين وأبقِ القرارات بيد الناس
أكثر الأتمتة موثوقية تفصل الخطوات المتكررة عن الأحكام التقديرية وتضع شخصًا عند نقطة المراجعة الصحيحة.
نوعان من العمل
كل عملية في الأعمال تمزج خطوات متكررة بحكم تقديري. قراءة نموذج وملء جدول عمل متكرر. أما قرار منح عميل ائتمانًا أو كيفية الرد على عميل غاضب فهو حكم تقديري. الأتمتة أقوى في النوع الأول، وينبغي أن تساعد الشخص في الثاني لا أن تحلّ محله.
صمّم نقطة المراجعة
التصميم الذي يُبقي الإنسان في الحلقة يضع شخصًا حيث يكون الخطأ مكلفًا أو يصعب التراجع عنه. ومن نقاط المراجعة المعتادة اعتماد دفعة مدفوعات أو إرسال رسالة إلى عميل أو تغيير سعر. وكل ما يسبق نقطة المراجعة يمكن أتمتته: جمع البيانات وإعداد مسودة وفحصها وفق القواعد. يرى الشخص ملخصًا واضحًا ويوافق أو يعدّل أو يرفض.
اجعل التغييرات قابلة للتتبع
الأتمتة الجيدة تترك سجلًا: ما الذي اقتُرح، ومن وافق عليه، وماذا تغيّر. وهذا يسهّل العثور على الأخطاء وإصلاحها ويبني الثقة في النظام. ويصف إطار إدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي الصادر عن NIST الفكرة نفسها بعبارات عامة: الذكاء الاصطناعي خطر ينبغي للمؤسسات أن تحدده وتقيسه وتديره.
نهجنا
تصمّم MayTech Labs الأتمتة بخطوة مراجعة وسجل تدقيق بوصفهما الأساس لا إضافة. والهدف إزالة العمل المتكرر مع إبقاء القرارات حيث ينبغي أن تكون.
